以前餐廳生意好,但是現(xiàn)在生意不好了,是什么原因?在大家都在餐飲“三高”、“四高”壓力之下想著如何節(jié)省成本,殊不知問題卻是出在了錯誤的控制成本上。省了不該省的,犯了以下這5種成本控制的錯誤,就等著哭吧!
1、制訂目標(biāo)成本,比較的盲目
這類的成本控制的目標(biāo),沒有經(jīng)過嚴(yán)格的審核,只是大概,差不多就行了,缺少數(shù)字上面的嚴(yán)謹(jǐn)性。
比如:
1)對于每個菜品的成本計算方面,沒有嚴(yán)格遵循銷售價與成本價的配比原則,沒有計算出菜品真正的成本價是多少,只是進(jìn)行大概的估算,大概是多少而已。盲目制定目標(biāo)和計劃,導(dǎo)致執(zhí)行層面問題多多
2)銷售菜品的定價方面不在所控制的范圍之內(nèi),到底我們定多少價才合理,只是看市場行情價,看別人餐廳定的是多少?只要買得出去,不管成本高低。
3)餐廳在制作菜譜搭配的時候,沒有考慮到,整個菜譜利潤高的占百分之多少,利潤中等占百分之多少,利潤薄的占百分之多少,對于特殊菜品幾乎沒有什么利潤,但餐廳又不得不推的特色的菜品,又占百分之多少,菜品的利潤結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)行合理的比例搭配。
2、盲目的制訂銷售計劃,盲目推銷
很多餐廳在做銷售計劃的時候具有盲目性,沒有考慮到自己餐廳到底有多少客源,然后毛利高的菜式如何分配。盲目的制訂了銷售計劃,服務(wù)員也盲目向顧客推銷,從而影響顧客的滿意度。
1)只向顧客推銷高價菜。對于菜品來說,其實貴的并不代表毛利高,便宜的并不代表毛利低。
2)前廳點菜員沒有進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。作為點菜員,即是餐廳的營銷員,又是營養(yǎng)搭配師,如何做到既能提高營業(yè)額,又能給客人進(jìn)行合理營養(yǎng)搭配同時又能控制好成本。
3)盲目只顧向顧客推銷,而不顧客人的感受?,F(xiàn)在人們都講究健康飲食,誰還會暴飲暴食?女士們誰不想吃點、喝點既能養(yǎng)顏又能美容的東西。
3、沒有制定原材料采購標(biāo)準(zhǔn),以次充好
成本控制很關(guān)鍵的一項就是采購成本的控制。但是一些餐廳為了節(jié)省成本,沒有制定原材料采購標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)以次充好,成品未按標(biāo)準(zhǔn)味道和份量執(zhí)行。最終,出品質(zhì)量下降,顧客投訴也增多。為了省成本,在食材以次充好是不明智的做法
1)菜品沒有統(tǒng)一的進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn),全憑廚房領(lǐng)導(dǎo)說了算。打一個比方,市場上的雞精有很多種,每一種價格都不一樣,廚房在制作菜品時,到底該有用什么牌子的才能達(dá)到要求,才能保證味道的一致性,沒有進(jìn)行明確。
2)有時只圖菜品購進(jìn)價格便宜,表面上進(jìn)貨價是便宜,但是在進(jìn)行加工時淘汰的多,導(dǎo)致出成率低,從而增加采購量且影響菜品質(zhì)量。
3)在原材料方面以次充好,將就可以就行,反正沒有什么大礙。比如制作某個菜品需要用雞肉,市場上面有幾種價格的雞肉,以前是用十多塊錢一斤的土雞肉,現(xiàn)在用幾塊錢一斤的注水雞肉,可是兩種價格的雞肉,做出來的口感完全是不一樣的。某種菜品要吊原湯,吊原湯是很麻煩的事情,首先要配備相關(guān)的原材料,然后進(jìn)行熬制,是一件耗時,費力的工作,而現(xiàn)在卻直接加白開水,多放點雞精就行了。
4)在份量上不按照菜譜上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在配菜操作過程中,沒有對主料和輔料進(jìn)行過秤,全憑手上的感覺。所以不難在餐廳中聽到客人說:“怎么這里的味道越來越差了,是不是換廚師了,怎么我上次來的份量要多少些,這次的這么少”?
維持餐廳的生命,除了服務(wù)質(zhì)量之外,重要的因素是要讓客人吃到可口的菜品,讓菜品去拴住客人的舌頭,吊住客人的胃口,客人才會再次光臨,才會向他們的親戚朋友推薦。
4、緊縮人手,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降
餐廳成本高,離不開人工成本。于是很多餐廳老板想當(dāng)然地緊縮人手,以為這樣就能嚴(yán)格控制人力成本。誰知道最后導(dǎo)致餐廳的清潔衛(wèi)生下降,服務(wù)質(zhì)量等下降。
客人進(jìn)入餐廳時,地面沒有打掃干凈,桌面上餐具上還有臟的水跡污垢等,顧客坐上餐桌,沒有服務(wù)人員及時開臺,餐中需要服務(wù),向服務(wù)員招手,無人理睬,叫買單時卻是服務(wù)員最積極的時候,離開時,聽不到一句歡送的聲音。
作為客人憑什么花錢買罪受,享受這樣的待遇?中國就幾大菜系,客人在哪里都可以吃到想吃的菜系,憑什么非要在你這里來用餐?
對于一個餐廳來說,有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,不能隨意的減少和降低,否則就會影響到客人的利益和企業(yè)餐廳的形象。這種不切實際的,片面的追求成本的控制,餐廳的經(jīng)營將陷入惡性的循環(huán)之中。
5、做促銷活動,顧頭不顧尾
餐廳生意不好,自然是要做促銷活動。拉動人流,薄利多銷。但是前廳領(lǐng)導(dǎo)只管做促銷活動,以靠平時給顧客進(jìn)行打折及贈送來維持關(guān)系,缺少監(jiān)控。
1)逢年過節(jié)大力做促銷,客人不但享受一重優(yōu)惠,還要享受二重以上至多重優(yōu)惠。一個節(jié)日做下來就影響了成本上升幾個百分點,這種只顧頭不顧尾的做法,是不可取的。
2)對于平時的客戶,不但送酒水或菜品,而且還要進(jìn)行打折及免房費的優(yōu)惠,的確是讓客人得到了實惠??腿四芑仡^,能帶新的客源來,除了能得到實惠之外,是否想過沒有客人還需要的是什么?
小結(jié):
成本控制是現(xiàn)代餐飲行業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán),然而,成本控制,不是一味地去“摳”,一味的去砍。成本費用而影響餐廳的服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量,客人的滿意度時,這就是餐廳成本控制的誤區(qū)。
作為餐廳的管理者,平時在工作中不能盲目的來進(jìn)行成本控制,一定要有重點、科學(xué)計劃的進(jìn)行成本控制,才能使餐廳能夠在激勵的競爭中獲得生存下來的條件之一!